Política de devolucions

A Los Cuentos de Bastian et garantim la possibilitat d'anul·lar la teva comanda sense cap cost sempre que l'anul·lació es comuniqui abans que la comanda hagi estat posada a disposició del transportista per al seu enviament. En cas que la comanda ja hagi sortit del magatzem, hauràs d'esperar a rebre la comanda per tramitar la seva devolució; les despeses d'enviament i devolució en aquest cas correran del teu compte.

Per a qualsevol reclamació, consulta o devolució, pots posar-te en contacte amb nosaltres a través de l'apartat de contacte d'aquesta web.

Per informar de qualsevol devolució/reclamació, hauràs d'indicar el nombre de factura i nombre d'albarà, així que no oblidis tenir-los a mà.

a) Devolucions per Producte defectuós.

En el cas que t'arribi un producte defectuós disposaràs de 14 dies laborables des de la recepció d'aquest per informar-nos a través del formulari de contacte, indicant en l'assumpte devolució. En un termini de 24h ens posarem en contacte amb tu per tramitar la devolució.

Si la devolució és per producte defectuós, Los Cuentos de Bastian correrà amb les despeses de devolució. A més podràs optar entre la substitució del producte per un de les mateixes característiques o per l'abonament de l'import del producte defectuós.

Recorda que per a tota devolució serà necessari adjuntar l'albarà corresponent.

b) Devolucions per error en el contingut.

En el cas que en obrir el paquet de la teva comanda vegis que no es correspon el contingut amb l'indicat en l'albarà adjunt, disposaràs de 14 dies laborables des de la recepció per informar-nos. Hauràs de fer-ho a través del formulari de contacte d'aquesta web, indicant en l'assumpte devolució, i en un termini de 24h ens posarem en contacte amb tu per tramitar-la.

Si la devolució és per error en el contingut, Los Cuentos de Bastian correrà amb les despeses de devolució.

Error en el contingut significa que el contingut del paquet rebut no correspon amb el contingut indicat en l'albarà.

En cas que et faltés algun dels productes indicats en l'albarà, exceptuant en aquest cas els productes promocionals, podràs triar entre rebre el producte que falta, corrent en aquest cas nosaltres amb les despeses d'enviament, o la devolució de l'import del producte en qüestió.

Recorda que per a tota devolució serà necessari adjuntar l'albarà corresponent.

c) Devolucions voluntàries

En el cas que una vegada rebut el producte no el volguessis, disposaràs de 14 dies laborables des de la recepció per informar-nos. Hauràs de fer-ho a través del formulari de contacte, indicant en l'assumpte devolució i en un termini de 24h ens posarem en contacte amb tu per tramitar-la.

En cas de devolució voluntària, tu correràs amb les despeses d'enviament i devolució. Considerem devolució voluntària tota aquella devolució que no estigui causada ni per producte defectuós ni per error en el contingut.

Podràs retornar qualsevol article sempre que els productes estiguin en perfecte estat, no hagin estat oberts ni usats, conservin el seu precinte o embalatge original i contingui els manuals, accessoris o regals promocionals inclosos.

Estan exceptuats del dret de devolució els continguts digitals (eBooks, pel·lícules sense precinte, etc.), susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat per al seu ús permanent, així com la resta d'excepcions previstes en l'art. 102 de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.



Tornar a condicions generals                                   Anar a inici